Precios y formas de pago

- Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de plataformas autorizadas.

- El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

Envíos

- Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías seguras y confiables.

-El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.

- El costo de envío se calcula al momento de la compra.
-El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.

- JOYERÍA GEMA no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, fenómenos naturales o causas externas.

Recolección en tienda

- En caso de existir la opción de entrega personal en tienda física, el cliente deberá presentar identificación oficial y el número de pedido correspondiente.

Cambios y devoluciones

- Por tratarse de joyería, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso.

- Únicamente se aceptan cambios en caso de defectos de fabricación, reportados dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

- Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto comprobado.

Garantía

- Todas nuestras piezas cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación.

- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a agua, químicos o desgaste natural.

- Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra.

Autenticidad

- Todas nuestras piezas de oro, plata y piedras preciosas cuentan con certificación de autenticidad cuando corresponda.

- Nuestras piezas en plata cumplen con la normativa mexicana de metales preciosos (NOM-033-SCFI-2014).

Privacidad y protección de datos

- En JOYERÍA GEMA respetamos su privacidad, sus datos personales se utilizan únicamente para fines de facturación, envío y atención al cliente, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Facturación

- Si requiere factura, deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal.
- Es obligatorio proporcionar RFC, razón social y uso de CFDI correctos.

- No se emiten facturas de manera retroactiva.

Promociones y descuentos

- Las promociones son por tiempo limitado y sujetas a disponibilidad.
- No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

Atención al cliente

- Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (excepto días festivos oficiales).

- Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

- Los canales oficiales de contacto son: